متافون

ما یک پلتفرم مشاوره هستیم که خدمات مشاوره و راهنمایی رو توسط کارشناسان و مشاوران به خانواده ها در زمینه های مختلف هستیم. برقراری ارتباط موثر با مراجعه کنندگان جهت مشاوره اولیه یا حین فرایند انجام درخواست همیشه جزء دغدغه‌های کار ما بود. در گذشته این ارتباط بصورت تلفنی یا از طریق اپلیکیشن‌ها برقرار می‌شد. بزرگترین مشکل این روش عدم امکان زمان‌بندی دقیق و مدیریت و تحلیل این ارتباط‌ها بود. پس از تحقیق و آشنا شدن با راهکار تماس صوتی و تلفنی تصمیم گرفتیم با تغییر زیرساخت سایت و پیاده‌سازی این راهکار به سمت سیستماتیک شدن این ارتباط‌ها برویم. حالا بعد از گذشت مدت کمی از زمان بهره‌گیری از این روش نوین به مزایای فراوان آن پی بردیم. علاوه بر ایجاد شدن مزیت رقابتی، با حذف زمان سربار و منظم شدن تماس‌ها، مشتریان با رضایت بالاتری خدمات دریافت می‌کنند. از سوی دیگر پس از رزرو وقت مشاوره، مشاوران از طریق پنل خود به راحتی تماس‌ها را مدیریت کرده و ما به عنوان ادمین از طریق پنل مجزا تمام گزارش‌ها رو دریافت کرده، تماس‌های ضبط شده را بررسی و کیفیت تماس‌ها را تحلیل می‌کنیم.